WI Studierende erfolgreich bei Best Paper Award WiSe 2019

Am vergangenen Mittwoch wurden die Herren Ebbert und Klenk aus dem Masterstudiengang Wirtschaftsinformatik mit dem Best Paper Award der Fakultät Information und Kommunikation ausgezeichnet.

Das prämierte Paper mit dem Titel „Potenzial von digitalen Sprachassistenten bei der Reiseplanung“ wurde in der Lehrveranstaltung Science Lab verfasst. Die Betreuung fand durch Herrn Prof. Dr. Engstler und Herrn Prof. Dr. Kunz statt.

 

Abstract des Papers:

Das Ziel dieses Papers ist die Identifikation von Erfolgsfaktoren zur Gestaltung des Einsatzes von digitalen Sprachassistenten bei der Reiseplanung. Hierfür wird zunächst eine Customer Journey mithilfe eines Referenzprozesses aus dem Tourismus für die Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft definiert. Auf dieser Basis erfolgt die Konzeption von verschiedenen Einsatzmöglichkeiten der digitalen Sprachassistenten. Diese beschränken sich dabei auf den Prozess der Flugbuchung für das Kundensegment von Kleinfamilien. Dabei sind sowohl die neue Art der Interaktion sowie die Erfassung von situationsspezifischen und kundenspezifischen Informationen die zentralen Erfolgsfaktoren. Demnach können aufgrund von Personalisierung sowie einer Zeitersparnis für den Kunden positive Nutzererlebnisse geschaffen werden. Des Weiteren werden kritische Erfolgsfaktoren benannt, welche in aufbauenden Forschungsarbeiten detaillierter zu analysieren sind. Letztlich bleibt festzuhalten, dass der Einsatz von digitalen Sprachassistenten in der Reiseplanung empfohlen wird, da eine durchgängige positive Customer Experience geschaffen werden kann.

 

 

Foto und Text: C. Straus

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